市辖区
经验:不限
学历:中专
电商客服（2名）
一、岗位描述
1、负责熟悉掌握产品各项属性，卖点优缺点特点等；
2、负责店铺客户售前咨询，引导其交易完成；
3、及时解答客户咨询的问题，核实订单，与发货部门沟通，避免发货出错；
4、处理店铺客户有关售后的的问题，衔接与解释工作；
5、负责客户关系维护，整理买家好评；
6、负责售后接待工作，及时回复平台上客户的售后咨询；
7、负责售后问题、ERP系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理；
8、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例；
9、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题；
10、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家
11、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。
二、岗位要求：
1、学历：高中/中专以上文凭，无经验或应届毕业生都可；有鞋类客服经验优先录用
2、熟悉电脑基本操作，打字速度快；
3、具备良好的沟通能力，诚挚对接客户；
4、对销售热情，具有激情；
5、具备较强的责任心和团队协作力、学习能力强；
三、上班时间
9：00—18：00 每月休息四天，法定节假日轮流放假，公司可提供住宿
四、薪资待遇
1、工资=保底工资+销售提成；
1、待薪年假：享有国家法定节假日；
2、员工活动：不定期组织团建活动和外出聚餐；
3、年终奖：基本销售业务提成+团队超额奖金
4、职业发展：客服—运营助理（其它部门助理）—运营—店长
5、优越的办公环境、融洽高效的工作氛围、具有市场竟争力的薪酬等，将为您打打造一个理想的职业平台
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公司网址:https://437.qzrencai.com/m/